常見問題

若需要我們為您解決其他疑問，歡迎直接與我們聯繫喔！

問題類別

《購物／訂單》

是的，加入會員後，您即可自行查詢訂單紀錄、訂單處理進度及物流狀態等，不但能藉此維護您的自身權益，同時也能便於管理自己的購物情形。

除了頁面中註明預購或是下單後才進行製作的品項以外，皆為現貨。

我們有提供預約制的到店鑑賞服務，請填寫我們網站上的預約單，並依照其須知說明完成預約流程。若有預約的相關問題，也歡迎與我們聯繫討論，謝謝您。

現貨商品一般下單內我們都會在三個工作天內出貨，但商品頁面說明內容有註明是下單後才進行製作的品項，會依照該產品說明中所註明的工作天數後才會出貨，通常多為五至十天。

出貨後依照您所選擇的物流方式，運送所需天數將有所不同，台灣本島一般多為一至三個工作天，離島或偏遠地區則需至少三至五個工作天。

我們平常極為用心在維護在沁光內等待夥伴的晶礦寶石，不惜成本定期淨化並保養祂們，加上我們皆向國外極具信譽的廠商進貨寶石、甚至是親自飛到海外各地、各大寶石展費時精挑細選後，才將寶石一一採購帶回，因此難以壓低成本，利潤有限，請恕我們不提供議價。我們希望帶給貴客們的是精品級的服務，也希望您能肯定我們的用心。

我們採用綠界科技的第三方支付，並透過SSL加密機制提供以下方式付款：

  • 信用卡：Visa／MasterCard／JCB
  • 超商取貨付款：7-11／全家
  • 轉帳付款：網路ATM／ATM櫃員機

轉帳付款類型的訂單，保留時限為三天，逾時系統將自動取消訂單。

當您完成付款後，系統會自動發送您已付款成功的信件至您填寫的電子信箱，且訂單也會更新狀態為「處理中」。

若物流顯示尚未出貨，皆可更改收件資訊，請盡快與我們聯繫並告知修改內容。修改資訊可能會延長出貨時程。

訂單一經出貨，皆無法再修改。

當您完成結帳流程後，系統將會自動通知沁光您的訂購訊息，同時也會發送一封訂單資料至您的電子信箱。

您亦可隨時登入您的沁光網站帳號，查詢該筆訂單的狀態。

加入沁光網站會員後，即可隨時登入您的帳號並查詢該筆訂單的狀態。

若欲反悔取消訂單，請於下單後三小時內與我們聯繫，否則我們都將視為交易成立並準備為您出貨。若成功取消訂單，我們將仍會收取處理訂單過程中系統產生之任何手續費，因此可能無法全額退費，所以也要請您於下單前謹慎思考是否下單。

若下單後任意棄單或不取貨，我們將會直接將您列入黑名單，請見諒。

因任何個人因素逾期未取貨而遭退件，皆視為棄單，且不提供補運。

因任何個人因素逾期未取貨而遭退件，皆視為棄單，且不提供補運。

若仍欲再次取貨，須另給付該次物流運費，方可再次出貨。

也要提醒您，二次以上未取貨，我們將會列入黑名單，敬請見諒。

目前我們所售之商品多為獨一無二之樣貌，因此皆無法提供換貨，請見諒。

請您收件後，拆封時請務必錄影，以保障您的權益。

自您取貨收到商品的當天起算為第一天，您可享有七天鑑賞期（鑑賞期為您的商品猶豫期而非試用期），但除非商品有重大瑕疵，否則恕不接受個人因素（如與想像不符、色差）等理由而隨意要求退貨，請見諒。

請注意，以下列出之商品因故無法提供退換貨：

  • 滾石或碎石（破損或刮傷皆為正常情形，非瑕疵品）
  • 針式或勾式耳環飾品（該類款式耳環視為個人衛生／貼身物品，故不供退貨）
  • 依您要求而客製化或修改設計之商品
每筆訂單僅提供退貨一次，恕不接受分多次退貨。
 
若因開箱時發現商品有損傷而欲辦理退貨，請您注意以下事項並於七日鑑賞期內依其處理：
 
  1. 請馬上聯繫我們（E-Mail/Line/FB Messenger），並附上您拆封時的影片及損傷處照片。
  2. 我們確認損傷並同意接受退貨後，將會提供退貨申請表給您，請您填寫後續處理所需之您的資料及回覆我們您欲寄送退貨之方式。
  3. 寄回時請您保持商品本體及完整配件、贈品等，將商品以原本內外包裝方式（包含原紙箱、夾鏈袋、泡棉等，破壞袋例外）務必妥善包裝好再寄回。
  4. 寄出退貨商品後，請務必回覆告知我們，以免漏件。待我方收到退件包裹後，同樣也會告知您。
  5. 我方確認商品無任何新增損傷後，將辦理退款。若商品寄回時有新增之損傷或有項目數量短缺之情形，將無法退款。
非因重大瑕疵而要求退貨者，退款金額將會扣除因退貨產生之物流費及相關處理手續費。若結帳時有使用任何優惠、折扣券或折扣碼等，恕無法返還。
 
退款完成後，將會發送通知信件給您。
 
若為親至工作室購物或面交商品者，恕不提供鑑賞期及退貨。
我們皆在自然光下或5500K色溫光照下拍攝實物，且已盡力將照片色彩調至接近實物，但受光線影響及每個人顯示器不同的原因，無法保證您所見的圖片與實物完美無色差，敬請見諒。我們已在商品頁面註明這種狀況的可能性，建議您確定可接受後再下單。
 
尺寸方面，我們提供的尺寸皆為我方以電子游標卡尺測量、經四捨五入後之尺寸，但是由於每個人的測量方式不同，可能存在0.5-1mm左右之誤差。
 
手珠商品的照片多為款式示意，但由於每顆珠子礦紋皆獨一無二，因此珠子不會完全一樣。
 
若您十分介意色差，或擔心自身對尺寸誤判，也推薦您可以考慮以預約的方式親至沁光鑑賞實物喔！

目前沁光暫不提供其他國家購買交易，如有誠意購買，請與我們聯繫。

《運送／出貨》

我們目前僅提供運送至台澎金馬地區，並提供以下幾種運送方式：

  • 郵局：便利包／便利箱
  • 超商：7-11／全家
  • 宅配：黑貓宅急便

我們有提供預約制的到店鑑賞服務，請填寫我們網站上的預約單，並依照其須知說明完成預約流程。若有預約的相關問題，也歡迎與我們聯繫討論，謝謝您。

各個運送方式之運費如下：

  • 郵局便利包：40至65元之間
  • 郵局便利箱：65或80元
  • 超商（7-11、全家）：65元
  • 黑貓宅配：本島130元，外島220元

現貨商品一般下單內我們都會在三個工作天內出貨，但商品頁面說明內容有註明是下單後才進行製作的品項，會依照該產品說明中所註明的工作天數後才會出貨，通常多為五至十天。

我方無法掌握物流速度，只能告知平均時間。以下告知天數皆以「工作天」計：

台灣本島：一般郵局運送時間為一至二天，超商及宅配物流運送時間約二至三天；但若遇網購旺季（如購物節等），可能會有所延誤，屆時請參照各物流公司之公告說明。

台灣離島或偏遠地區：一般約三至五天，若遇天候不佳，可能延長時程。

目前暫不提供運送至海外其他國家的服務。

當我們出貨時，您的網站訂單狀態就會自動更新為「運送中」（登入網站查看訂單也能找到綠界物流編號）。此階段您暫時不會收到通知。

待我們出貨完畢後，會在您的訂單加上備註告知您已於何日出貨，此時系統會發信通知您我方的備註訊息。

而待商品到達您指定的超商門市後，系統將會發送電子郵件及簡訊通知您前往取貨；同時，您的網站訂單狀態也會自動變更為「等待取貨」。

若您選擇宅配，屆時物流士將會以電話聯繫您可收貨的時間。

若訂單物流顯示已出貨（運送中）後，過了一週商品您仍未收到取件通知，請盡速與我們聯繫，我們將盡快為您查詢。

因任何個人因素逾期未取貨而遭退件，皆視為棄單，且不提供補運。

若仍欲再次取貨，須另給付該次物流運費，方可再次出貨。

也要提醒您，二次以上未取貨，我們將會列入黑名單，敬請見諒。

《晶礦／飾品》

每種晶礦及飾品依其特性不同，淨化方式都會不同；在該商品頁面中，我們會註明該商品適合的淨化方式，請參考其說明。每種淨化法的差異，請詳見我們的專欄文章。

是秘魯聖木的薰香碎塊，由於聖木的香氣可以幫助淨化晶礦寶石的能量，因此這一小包碎木塊是作為運送路途上的能量小保鑣之用。收到後如果您喜歡聖木的味道，也歡迎您跟我們購入聖木，讓礦客們在您的家中也可以有個休息充電站喔！

銠（Rhodium）是一種銀白色的稀有貴金屬，價格比黃金更高，硬度也高，且抗腐蝕、抗氧化及光澤性的效果更好，因此有些高級珠寶會將其電鍍在銀飾上，以減緩氧化作用並增加耐用度及價值。

一般而言，大多珠寶飾品皆須避免濕氣、鹽分、酒精、氯化物、硫化物或生活中各種化學物質（如清潔劑、妝髮用品等）的接觸，且依個別屬性不同而於保養的細節上有所差異。
 
◎純礦石飾品：
建議為晶礦打造一個專屬的休息充電站（淨化所），未配戴時將其放在充電站內淨化。有些種類的晶礦容易在日曬後失色、或於沾水後失去光澤，須特別注意。有些硬度較低的礦石須留意碰撞。
 
◎含純銀配件或純銀鑲框之飾品：
平常沾水後擦乾即可，但請盡量不要接觸海水、溫泉或硫磺氣。未配戴時請盡量以乾布將飾品上沾到的汗水或髒汙擦拭乾淨，並隔絕空氣的方式收納（例如使用我們出貨時附贈的夾鏈袋）。我們出貨時也都會附上一條拭銀布給您，若發現氧化之情形，可用拭銀布擦拭純銀之部分，拭銀布用久變黑後，請勿水洗，須自行更換新的拭銀布使用。若氧化情況過於嚴重，則建議自行以洗銀水處理，但請勿連同鑲嵌的晶礦一起浸泡喔！
 
◎鍍金或鍍銠之配件或飾品：
雖然此類商品的抗氧化效果較好，但還是建議盡量減少接觸濕氣、海水、溫泉或硫磺氣。未配戴時請盡量以乾布將飾品上沾到的汗水或髒汙擦拭乾淨，並隔絕空氣的方式收納（例如使用我們出貨時附贈的夾鏈袋）。請勿使用拭銀布擦拭，並盡量不要碰觸任何含有化學物之產品。
 
◎合金配件或飾品：
由於台灣氣候潮濕，我們也會建議盡量將這類飾品以乾操、阻隔空氣的方式收納，且於配戴完取下後擦拭乾淨再收納。請勿使用拭銀布擦拭，沾水後請盡速擦乾，並盡量不要碰觸任何含有化學物之產品。
 
◎手鍊／手珠／手環：
請勿戴著入睡，且勿強力拉扯。若使用彈性線且時常配戴，建議近半年左右即需換線，以免日久過度摩擦而產生斷裂。
目前僅提供手鍊、手珠、手環的保養及維修。您在沁光購買的此類型商品，我們提供您在收到商品後之七日至一年內，享有一次免費換線及淨化的服務（須自行負擔來回運費）。若非沁光售出之手鍊、手珠、手環商品，若須換線及淨化，須酌收費用。
 
若您需要換線，請與我們聯繫，並切記於寄出時妥善包裝好唷！

目前沁光不提供代客打洞之服務，管家下不了手QQ，請見諒。

我們目前銷售之晶礦皆經隨機抽查送驗，但無開立證書。若須開立證書，則可代送至位於雙北地區之鑑定所，並需依各檢驗所之證書價格向您收費。

目前僅提供手鍊、手環及奧剛之客製或部分修改，請聯繫我們洽談細節，方可報價。

建議以布尺測量，繞手腕一圈，舒適、剛好貼合皮膚就好，不要繞得太緊喔！量出來的長度再加上約 0.5 cm 就是適合您的手鍊長度。

目前沁光內的耳環飾品，已鑲嵌的耳針式耳環不提供更改，耳勾式／垂掛式的耳環大多可改成螺旋耳夾，請先與我們聯繫，確認您欲修改的耳環飾品是否適合更改。若可更改，可能會視情況酌收少許工本費用。(提醒您：耳環若經更改，則視為客製化商品，無法接受退貨喔！)

《秘魯聖木》

秘魯聖木（Palo Santo）原是南美洲海岸的靈性之木，自然死去的聖木在經過數十年風化、蟲蛀，即發酵出油脂抗體與獨特的乳香之氣，並具有淨化與療癒的力量，因此被稱為「聖徒之木」。聖木充滿聖潔的能量，是許多薩滿和療癒師必備的好幫手。

聖木的味道可以淨化能量、療癒與辟邪，也能吸引正面能量、使人神清氣爽，更有放鬆身心靈的效果，加強與神聖力量的連結。您可以單純將它靜置於空間內，或是使用薰香或燃燒的方式，都可以達到淨化物品或空間的效果，只是不同的方式，達到效果所需的時間長度也不同。

聖木常溫保存即可，須置於乾燥陰涼處，避免受潮或長時間陽光照射；若置於容器內，隔絕空氣可使其香氣延續更久，建議可以一同放入乾燥劑保存。但聖木有時會因周遭材質而影響其香氣，因此會建議您不要使用塑膠類或其他木材的容器或櫃體長時間收納，改用玻璃或鋁會比較好。
 
若覺得聖木片、碎塊等已失去香氣，可以使用聖木精油補充其能量與香氣，或者以吹風機稍微吹熱、將其剩餘油脂逼出，也能恢復些許香氣。但待剩餘油脂香氣散盡，就需更換新的聖木了。
 
聖木精油若保存得當，可保存五至六年，但仍建議趁早用完，以確保能量品質。
 
聖木純露建議於半年至一年內使用完畢，建議可置於冰箱中，以免提早變質。

秘魯聖木有分為雄性與雌性之木。雄木數量少，樹齡雖然可達兩百年，但木材偏白且較脆弱及輕；而雌木數量較多，樹齡約四至五十年，木材顏色偏黃，質感卻較為沉穩、厚實飽滿。這兩種聖木在市面上都能見到，沁光販售的聖木為雌性老木，不但皆未抽油脂，聖木條也是多以原木片材料進行裁切（因此多為長度固定之方正長條狀），所以和歐美常見的偏白輕乾雄木不同。

依您的使用方式及燃燒次數而定。若一天燃燒三至五次，一根聖木條至少可以用到二至三週。

一般點燃聖木條的煙霧大概只能維持約三十秒至一分鐘，因此這是正常現象喔！如果您想延長聖木條的持續燃燒時間，可以嘗試以下幾種方式：
 
  • 以美工刀將聖木條的邊角削成多鬚狀
  • 直接將整聖木條削成碎塊狀再燒（但您可以直接購買碎塊取而代之）
  • 一次點燃至少三根的聖木條，將每條聖木條點燃面彼此面對面並放置圍成一圈

由於每人體質不同，加上我們的聖木純露濃度極高，因此建議還是以外用跟淨化用途為主喔！

現在秘魯已規定不可任意砍伐聖木，只有少數公司可合法採伐。沁光的聖木進貨源頭來自台灣最早引進秘魯聖木的優良廠商，皆自秘魯直接進口原木，再於台灣將其加工製成各類產品，且加工程序少，不抽出原木油脂，也未添加其他成分，以保留最原始的聖木香氣。

一般的聖木片、碎塊等原木散發的味道是沒有問題的，而且不少毛小孩都喜歡在聖木附近休息喔！但是－－使用聖木精油擴香或燃燒香粉時，請保持空間通風，並盡量不要讓毛小孩聞到味道，尤其是不要讓貓聞到精油的香氣！
 
因為天然的聖木精油含有高濃度的檸檬烯，貓科動物無法代謝，因此在貓咪體內殘留過多的檸檬烯後會出現中毒現象，所以請盡量不要在有貓咪的室內空間擴香聖木精油。若須使用的話，就先請貓咪夥伴暫離該空間，等味道消散後再讓貓咪進來喔！

《蠟燭》

我們主要使用的是蠟材是美國頂級的天然環保植物大豆蠟，有些會加入歐洲精製的天然乳油木果脂，有些魔法用途的蠟燭可能會添加自台灣在地農場直送的食用級無雜質天然蜂蠟。

置於陰涼乾燥處即可，並盡量維持隔絕空氣的收納方式，以減少白霧現象並維持香氣。

由於我們皆使用天然蠟材，不添加任何化學穩定劑，因此蠟燭在接觸一定時間的空氣後，會因為溫度或濕度而產生白霧現象，這在天然蠟材乃屬正常現象，不會影響使用喔！

為了讓蠟燭可以新鮮又美美地送到您的手上，我們的蠟燭多為下單後才會進行製作，約需三至七個工作天。魔法類的蠟燭則是看管家心情，不定時提供限量現貨。

我們的蠟燭加入的皆為100%天然精油，毫無添加任何人工香精。任何天然精油於蠟燭燃燒時的擴香能力皆遠不及人工香精，因此味道較淡會是正常的。加上沁光手工製作的蠟燭，主要用途皆非擴香，而是以淨化或魔法用途為主，所以即使我們仍會加到一定比例的精油，但只會有淡淡的雅香，而不會有濃烈的香味喔！

若您的蠟燭出現這樣的情形，建議您可以使用鋁箔紙將燭杯整個包住（鋁箔紙高度須高於杯口至少約五公分左右），杯口附近稍微再向內壓小一些，但燭杯上方須保留一個風口。點燃蠟燭後，待杯身周圍的蠟融化，燭液呈現水平的燭池狀態後即可。
 
不過平常使用蠟燭時，會建議養成在點燃後至少等到蠟燭表面的燭液皆融成水平池狀再熄滅的習慣，以減少這類的隧道效應唷！

有時若是分成多次燃燒，燭芯可能會有過長的問題，會建議您固定修剪燭芯，保持距離蠟燭表面約0.5公分左右的長度即可，才不會因為燭芯過長而導致熄滅喔！

《牌卡占卜》

目前暫時沒有。管家雖然會偶爾起興而幫大家做些簡單的抽牌服務，但目前沒有規劃把抽牌占卜作為固定服務。